3月29日上午，毕节市市场监督管理局召开消费者权益保护工作新闻发布会，向媒体通报2021年消费者权益保护相关情况，并回答记者提问。

投诉举报渠道更加畅通。配合做好“12315”与“12345”热线的归并优化工作，强化“12315”话务平台与全国“12315”互联网平台线上线下联动，确保消费者投诉举报渠道畅通，为民排忧解难。2021年，毕节市12315投诉举报平台和消费者协会共登记、解答、分流、受理、处理消费者来电、来人、来函57144件，其中投诉类6348件，按时办结率100％。

线下消费维权更加便捷。积极推动商业企业健全售后服务体系，建立“赔偿先付制度、消费维权主体责任制、经营者首问负责制”等制度，实现消费者高效便捷解决消费争议。2021年，全市41个大型商超“消费维权服务站”共受理消费者线下无理由退货124起，退货金额1.53万元。

线上市场交易更加规范。开展网络餐饮第三方平台“网剑行动”监督检查，互联网广告、校园网贷、房地产、医疗美容等线上线下虚假违法广告专项整治。2021年，全市共计检查线上互联网经营平台、网店及网站14754户次，网上监测涉及重点商品信息9176条，处理网络购物投诉举报1040件。

推进行业规范更加聚焦。针对民生关注的汽车、装修、快递服务、预付式消费等行业，开展问卷调查、消费体验等活动，为政府监管部门分析市场消费状况、查找行业管理短板，预防消费纠纷。对重点领域企业以及消费者投诉比较集中的63家大型商超、食品药品、家装家电、汽车销售、房地产等行业企业进行约谈，强化行业自律行为，努力营造“行行讲规矩、处处守诚信”的良好社会消费氛围。

民生价格监管更加精准。以人民群众最为关心的猪肉、煤炭、液化气、口罩等生活物品价格为切入点，加强价格监测、价格检查。以元旦、春节、中秋、国庆等重要节假日为节点，开展重要时段价格行为监督检查。以住宿、餐饮等行业为重点，开展价格专项执法检查，提醒告诫各类经营者诚实守信、依法经营。

宣传引导形式更加丰富。结合网友留言，选取留言集中的餐饮单位，采取“不打招呼、直达现场”的方式，开展“随机查餐厅”线上直播活动。2021年，开展直播活动9期，检查餐饮单位71家（其中网红餐厅24家），对24家存在问题的餐饮单位进行督促整改，线上互动参与量达12.02万人次。开展食品安全“你点我检”活动，把群众最关注的食品品种选定为抽检品种，对62批次食用农产品和150批次普通食品进行抽检监测，其中207批次食品合格，合格率97.64％。

消费安全底线更加坚实。深入开展“案件查办铁拳”“双打”等25项专项执法行动，全市共查办食品、药品、特种设备、工业产品质量、知识产权等各类违法案件3002件。对1.1万批次食品进行抽检，问题发现率4.9％；将2400家学校食堂、116家敬老院食堂接入智慧监管平台，强化风险防控。加强生产及流通领域产（商）品质量监督抽查，抽查合格率达到98.60％。